Comme nous l’avons déjà fait à plusieurs reprises depuis l’obtention de notre certification Qualiopi, Conseil POM vous propose une nouvelle fois de partager en toute transparence les résultats des évaluations de sa formation « Maîtriser la recherche d’information sur le web ».
Et puisque des chiffres seuls ne disent pas tout, nous publierons également quelques-uns des commentaires laissés par les stagiaires et leurs employeurs.
Cette fois encore, nous ne souhaitons pas sélectionner uniquement ce qui nous fait plaisir ! Les remarques plus critiques ou les propositions d’amélioration ont aussi toute leur place : elles nous permettent d’adapter nos formations et, surtout, de comprendre ce qui pourrait encore être amélioré.
Nous distinguons quatre niveaux d’évaluation :
- l’avis « à chaud » de l’employeur ou du service en charge de la formation ;
- l’avis « à chaud » du participant, recueilli immédiatement après la session ;
- l’avis « à froid » du manager, quelques mois après la formation ;
- l’avis « à froid » du participant lui-même, environ six mois après la session.
Les échantillons ne sont naturellement pas identiques pour ces quatre questionnaires : les évaluations à froid sont plus difficiles à obtenir et certaines questions peuvent rester sans réponse lorsque le répondant estime ne pas être en mesure de se prononcer.
Pour l’évaluation à chaud des participants, qui constitue pour nous l’indicateur principal de satisfaction immédiate, les résultats présentés ci-dessous portent sur une centaine de participants correspondant à 13 sessions réalisées entre mars 2025 et juin 2026.
Avis à chaud des employeurs
Commençons par celles et ceux qui organisent et financent les formations.
Le questionnaire leur demande d’évaluer différents aspects de notre relation, de la prise de contact jusqu’à la qualité globale de l’action de formation. Les réponses sont données sur une échelle de 1 à 4 puis ramenées ici sur 100.
Sur la période récente analysée, 31 questionnaires sont exploitables, avec selon les questions 30 ou 31 réponses.
Relation avec notre établissement
« Prise de contact, disponibilité et écoute de vos interlocuteurs » : 100,00 / 100
« Respect des délais » : 99,17 / 100
« Respect des engagements pris » : 99,17 / 100
Administratif et financier
« Suivi administratif » : 99,19 / 100
« Qualité et exhaustivité des documents transmis (conventions, programmes, factures…) » : 100,00 / 100
« Tarifs proposés » : 93,55 / 100
Actions de formation
« Qualité et exhaustivité des informations sur notre structure et nos formations » : 100,00 / 100
« Qualité globale de la formation » : 99,17 / 100
« Cohérence de la formation par rapport aux attentes » : 99,17 / 100
La moyenne générale de satisfaction des employeurs/financeurs atteint ainsi 98,66 / 100.
Nous sommes évidemment très satisfaits de ces résultats, notamment concernant la disponibilité, le suivi administratif et la qualité des documents transmis.
Le tarif reste, comme souvent dans ce type d’évaluation, le critère le moins bien noté. Avec 93,55 / 100, il reste néanmoins à un niveau particulièrement élevé.
Les commentaires libres sont peu nombreux, beaucoup de répondants indiquant simplement « RAS ». Parmi ceux qui apportent une précision, on trouve par exemple, reproduits tels quels :
« Mise en place rapide de la formation » ou encore : « Organisme réactif au vu de l’urgence et du délai très court de notre demande »
Avis à chaud des participants
C’est évidemment l’évaluation que nous regardons avec une attention toute particulière.
Le stagiaire vient de terminer sa formation. Il est donc parfaitement en mesure d’évaluer son organisation, son contenu, son utilité, les supports proposés, l’animation ou encore la maîtrise technique du formateur.
La formation a-t-elle répondu aux objectifs ?
À la question :
« Cette formation a-t-elle répondu à vos objectifs ? » nous obtenons 98,77 % de réponses « Oui ».
Cela représente 80 réponses positives sur 81.
Nous avons volontairement conservé la seule réponse négative dans nos statistiques. Le participant concerné expliquait que la démarche présentée n’était pas adaptée à son métier de « data analyst ». Il avait été informé du contenu de la formation en amont mais avait néanmoins souhaité y participer. Il s’agit donc surtout d’une inadéquation entre le contenu de cette formation et un besoin métier très spécifique mais il nous semble plus transparent de conserver cette réponse.
Les conditions d’organisation
À la question portant sur les conditions d’organisation de la formation, la satisfaction moyenne atteint :
91,60 / 100
La pertinence des thèmes abordés
La pertinence des thèmes abordés obtient :
94,32 / 100
L’utilité de la formation pour l’activité professionnelle
À la question concernant l’utilité de la formation pour votre activité, nous obtenons :
92,22 / 100
Ce résultat nous tient particulièrement à cœur. Une formation peut être intéressante intellectuellement mais elle doit surtout pouvoir apporter quelque chose dans le quotidien professionnel de celles et ceux qui la suivent.
La qualité des supports, exercices et mises en situation
La qualité du support, des exercices pratiques et des mises en situation obtient :
92,10 / 100
Les commentaires montrent d’ailleurs que les démonstrations en temps réel, les exercices et les documents remis à l’issue de la formation font partie des éléments régulièrement appréciés.
La qualité de l’animation
La qualité de l’animation obtient :
96,91 / 100
Nous allons essayer de ne pas trop faire rougir notre formateur cette fois-ci…
La maîtrise du sujet par le formateur
À la question concernant la maîtrise du sujet abordé par le formateur, le résultat atteint :
98,77 / 100
C’est le meilleur résultat, à égalité avec la réponse concernant l’atteinte des objectifs.
La durée de la formation
La durée de la formation obtient :
89,14 / 100
C’est le seul critère qui passe sous la barre des 90/100… et cela mérite quelques explications.
Lors de nos précédentes publications, nous avions choisi de distinguer les formations réalisées sur une journée de celles organisées sur deux jours. Nous ne le faisons volontairement pas cette fois-ci.
Pourquoi ? Parce que les commentaires montrent régulièrement que les personnes inscrites sur une journée auraient préféré pouvoir suivre la formation sur deux jours, afin de consacrer davantage de temps aux exercices et à l’expérimentation des nombreux outils présentés. Or le choix entre une formation sur une ou deux journées n’est pas toujours celui du stagiaire. Il dépend également du temps que l’entreprise peut consacrer à la formation de ses collaborateurs et, bien entendu, du budget disponible.
Nous adaptons donc le contenu au temps qui nous est accordé et fournissons des supports permettant de continuer à approfondir les sujets après la formation. Mais il reste difficile, en une seule journée, de présenter un sujet aussi vaste que la recherche avancée d’information sur le web tout en laissant autant de temps à la pratique que certains participants le souhaiteraient.
Ce sont d’ailleurs les stagiaires eux-mêmes qui l’expliquent dans le cas des formations sur 1 jour :
« Avoir plus de temps pour la pratique. »
« Encore plus de cas pratiques, d’exercices. »
« La densité du sujet justifierait une journée ou une demi-journée de plus »
« Durée: 2 jours serait l’idéal »
Voilà une critique que nous accueillons plutôt favorablement : on nous reproche essentiellement de ne pas disposer d’assez de temps pour aller encore plus loin !
Recommanderiez-vous cette formation ?
Enfin, à la question :
« Seriez-vous prêt à recommander cette formation à un collègue/un confrère ? »
la note atteint :
95,06 / 100
Attention, ce résultat ne veut pas dire que 5 personnes sur 100 ne recommanderaient pas la formation ! La question demande de noter sur une échelle de 1 à 10 et le score présenté ici est rapporté sur 100. Cela veut donc dire que pour la recommandation, une grande majorité a répondu 100/100 alors que quelques-uns ont répondu un peu moins.
Une satisfaction générale de 93,77 / 100
En prenant en compte les huit critères notés, la satisfaction moyenne générale des stagiaires atteint 93,77 / 100.
Tous les critères se situent au-dessus de 89/100 et six dépassent les 92/100.
Comme précédemment, la question demande de noter sur une échelle de 1 à 10 et le score présenté est rapporté sur 100. Il n’y a donc pas des personnes 100% satisfaites et d’autres totalement insatisfaites. Là encore, une grande majorité a répondu 100/100 alors que quelques-uns ont répondu un peu moins.
Il serait cependant dommage de réduire ces évaluations à une moyenne. Les commentaires laissés par les participants sont souvent beaucoup plus parlants.
Les stagiaires ont la parole
Nous reproduisons les commentaires ci-dessous sans les réécrire bien entendu.
Parmi les points positifs :
« Très bonne formation, utile pour mon métier et très complète. Je recommande. »
« Formation très complète, découverte de nombreuses fonctionnalités et formateur très compétent et agréable. »
« Beaucoup de démonstrations accompagnent la formation ce qui permet de voir en temps réel les méthodes de recherche. Aussi, il est agréable de pouvoir effectuer les recherches en même temps sur son propre PC. »
« La qualité des informations, le dynamisme du formateur, les supports et la synthèse des astuces »
« Formateur compétent et à l’écoute des besoins. Il a réussi à expliquer de manière compréhensible certains aspects techniques »
« La formation est très riche et vraiment très adaptée aux besoins de mon activité »
Et parce qu’il y a parfois des formulations auxquelles on ne s’attend pas :
« Une formation de qualité qui mérite une Ovation »
Merci !
Les axes d’amélioration sont, eux aussi, intéressants. Outre la question de la durée et du temps de pratique déjà évoquée, certains participants souhaiteraient approfondir des thèmes particuliers :
« Temps consacré au sujet des réseaux sociaux est trop réduit à mon sens. » [note : formation sur 1 jour. La formation sur XXL renforce la partie sur les réseaux sociaux]
D’autres proposent des améliorations très concrètes dans l’organisation :
« peut-être pourrions nous envisager d’avoir ou créer des comptes [pour les services web] en amont ? »
On trouve également ponctuellement une préférence personnelle pour une modalité de formation :
« En présentiel idéalement »
Ces remarques sont précieuses : elles ne remettent pas en cause le contenu de la formation mais permettent de réfléchir à son organisation, à la répartition entre théorie, démonstrations et exercices ou encore aux adaptations possibles en fonction des métiers des participants.
Avis à froid employeur
Une bonne évaluation obtenue immédiatement après une formation est évidemment importante.
Mais que reste-t-il quelques mois plus tard ?
Nous interrogeons pour cela les managers ou responsables des participants, généralement environ trois mois après la formation. Les réponses sont naturellement plus difficiles à obtenir et les effectifs varient selon les questions. Il faut donc être plus prudent dans leur interprétation.
Qui était à l’initiative de cette formation ?
Parmi les managers ayant répondu à cette question :
78,57 % indiquent que l’initiative venait du collaborateur, contre 21,43 % du manager lui-même.
C’est statistiques sont importantes à citer car un participants qui vient de son plein gré à une formation qu’il a choisi et attend sera souvent plus positif dans son évaluation que le contraire, même si nous n’avons pas à constater de remarques négatives au sujet de nos prestations à froid.
Votre collaborateur avait-il besoin de suivre cette formation pour acquérir ou renforcer ses compétences ?
100 % des réponses sont positives : 95,83 % répondent « Oui, tout à fait » et 4,17 % « Plutôt oui ».
Aucune réponse négative n’a été enregistrée, ce qui est assez logique : en général si on souhaite suivre un formation c’est pour améliorer ses compétences !
La façon de travailler de votre collaborateur s’est-elle modifiée à l’issue de la formation ?
91,67 % des réponses sont positives, avec 8,33 % de « Je ne sais pas ».
Aucun manager n’a répondu « plutôt non » ou « non, pas du tout » sur la période analysée.
Qu’est-ce qui pourrait encore améliorer la mise en pratique de sa formation ?
Plusieurs réponses étant possibles :
83,33 % citent la possibilité de disposer de davantage de temps de mise en pratique.
66,67 % citent le fait de disposer d’outils adaptés [note : nous intervenons beaucoup pour les assurances et certains participants aimeraient disposer d’outils très spécifiques dans leur domaine… ce qui ne peut pas se faire très souvent pour des problématiques de sécurité ou d’autorisation d’utilisation en interne].
On retrouve ici exactement ce qui ressort des commentaires des stagiaires : l’un des principaux enjeux après la formation n’est pas tant l’acquisition des connaissances que le temps dont disposent ensuite les participants pour expérimenter et intégrer ces nouvelles méthodes à leurs habitudes de travail.
La formation a-t-elle eu une incidence positive sur le travail d’équipe ?
87,50 % des réponses sont positives.
Les 12,50 % restants indiquent que la formation est sans lien avec le travail d’équipe.
Aucune réponse négative n’a donc été enregistrée parmi les managers considérant que cette question s’applique à l’activité du collaborateur.
Cette formation a-t-elle contribué à maintenir votre collaborateur dans son emploi ?
Les réponses positives représentent 65,22 %.
30,43 % répondent « plutôt non » et 4,35 % « je ne sais pas ».
Cette question très générique doit évidemment être interprétée avec prudence : notre formation a pour objectif d’améliorer des compétences professionnelles en matière de recherche d’information, et non d’assurer directement le maintien dans l’emploi. Nous continuons néanmoins à la poser dans le cadre de notre évaluation globale de l’impact des formations.
Au regard de l’objectif visé, le résultat est-il atteint ?
Ici, le résultat est particulièrement clair :
100 % de réponses positives.
56,52 % répondent « Oui, tout à fait » et 43,48 % « Plutôt oui ».
Depuis la fin de sa formation, votre collaborateur a-t-il pu mettre en pratique les compétences acquises ?
72 % des managers répondent positivement et 28 % indiquent « Je ne sais pas ».
Surtout, aucun manager ne répond négativement.
Autrement dit, lorsque le manager est en mesure de savoir si les compétences sont réellement utilisées, 100 % constatent une mise en pratique.
À quelle fréquence ces compétences sont-elles mises en pratique ?
Parmi les managers qui constatent effectivement cette utilisation :
61,11 % : très régulièrement
16,67 % : régulièrement
22,22 % : occasionnellement
L’objectif d’une formation professionnelle étant bien entendu que ce qui est enseigné survive à la fermeture du PowerPoint… ces résultats sont particulièrement intéressants pour nous.
Quelles remarques ou suggestions pourraient améliorer la formation ?
Parmi les commentaires reçus :
« Aucune remarque concernant la formation, elle est très complète. »
« RAS – Formation parfaite »
mais également, dans les axes d’amélioration :
« Intégrer un exercice pratique » [note : la pratique se déroule pour chaque outil/service présenté et un ou deux cas sont détaillés en fin de formation en fonction de la durée sur 1 ou 2 jours]
Pour continuer à progresser, que souhaiteriez-vous pour votre collaborateur ?
Plusieurs choix étaient possibles.
80 % des répondants souhaitent un approfondissement de l’un des sujets abordés.
80 % seraient également intéressés par une formation sur d’autres thèmes.
6,67 % citent une journée de formation complémentaire dans quelques mois.
Avis à froid des participants
Dernière étape de notre processus d’évaluation : nous revenons directement vers les stagiaires environ six mois après leur formation.
L’échantillon récent est ici de 14 questionnaires maximum, avec 13 réponses sur certaines questions. Chaque réponse a donc un poids statistique important : il faut garder cette limite en tête.
La vraie question est néanmoins intéressante : six mois après, qu’est-ce que la formation a réellement changé ?
Attention, pour les réponses suivantes, les questions initiales ne consistent pas à dire « Oui » ou « Non » mais à donner une note sur 4, rapporté sur 100 ci-dessous pour plus de lisibilité. Ainsi, quand il est indiqué 89,29% à la question si la formation a répondu aux attentes initiales, il n’y a pas 10,71% de participants qui ont dit « non » mais plutôt une majorité qui ont répondu 4/4 (100/100), quand quelques personnes ont mis 3/4.
À l’issue de cette formation, considérez-vous qu’elle vous a permis de…
… prendre confiance en vous ? 100 % de Oui
Cette question est pourtant très générale et n’est pas forcément la plus directement liée à une formation technique sur la recherche d’information.
… faciliter votre quotidien ? 92,31 % de Oui
… améliorer la qualité ou l’efficacité de votre travail ? 92,31 % de Oui
… vous perfectionner dans un domaine que vous connaissiez déjà ? 69,23 % de Oui
Ce dernier résultat n’est pas à interpréter comme une insatisfaction. Un participant qui découvrait complètement certaines méthodes ou certains outils pourrait choisir logiquement de répondre « non » à la question lui demandant s’il s’est perfectionné dans quelque chose qu’il connaissait déjà.
Et cela est confirmé par la question suivante.
… développer de nouvelles compétences ? 100 % de Oui
La formation a-t-elle répondu à vos attentes initiales ?
Les participants attribuent en moyenne : 89,29 / 100
Pensez-vous avoir atteint les objectifs pédagogiques prévus lors de la formation ?
Résultat : 82,14 / 100
Estimez-vous que la formation était en adéquation avec le métier ou les réalités du secteur ?
Résultat : 88,46 / 100
Recommanderiez-vous ce stage à une personne exerçant le même métier que vous ?
Résultat : 91,07 / 100
Utilisez-vous toujours les connaissances acquises lors de la formation ?
Résultat : 78,57 / 100
C’est le résultat le plus faible de cette évaluation à six mois.
Mais c’est aussi probablement l’une des questions les plus exigeantes du questionnaire.
Entre-temps, un stagiaire peut avoir changé de mission, ne plus travailler sur les mêmes dossiers, ne pas avoir suffisamment de temps pour pratiquer ou être empêché d’utiliser certains outils par les règles de sécurité informatique de son entreprise. Malgré cela, obtenir près de 79/100 sur l’utilisation effective des connaissances six mois après une formation nous semble constituer un résultat particulièrement intéressant.
La satisfaction moyenne sur les cinq questions notées à froid atteint 85,80 / 100.
Et les commentaires apportent ici encore un éclairage complémentaire.
Parmi les éléments appréciés plusieurs mois après la formation :
« Enseignement de qualité et applicable »
« La qualité de la formation, des échanges et du support, en particulier le guide de 9 pages remis à la fin très pratique et facile d’utilisation. »
« J’utilise régulièrement les outils présentés dans le cadre de mon métier mais aussi à titre personnel. »
Les remarques plus critiques restent essentiellement constructives :
« Un exercice avec cas aurait été apprécié » [Note : session sur 1 jour]
« J’aurai aimé que la formation se déroule en présentiel »
ou encore :
« La formation de 2 jours avec d’avantage de pratique serait à suivre dans le futur (décision de mon employeur [de ne prendre qu’un seul jour]) »
Cette dernière remarque résume d’ailleurs assez bien une grande partie des axes d’amélioration recueillis : les stagiaires souhaitent souvent davantage de temps pour pratiquer et approfondir mais peuvent être contraints par le choix de leur employeur de ne prendre que la formation sur une seule journée.
Que retenir de tous ces chiffres ?
Si nous devions résumer cette longue publication en quelques résultats :
98,66 / 100 de satisfaction à chaud des employeurs/financeurs.
93,77 / 100 de satisfaction générale à chaud des participants.
98,77 % des participants considèrent que la formation a répondu à ses objectifs.
95,06 / 100 concernant la recommandation de la formation à un collègue ou confrère.
100 % des managers interrogés à froid considèrent que l’objectif visé a été atteint.
100 % des participants interrogés à six mois considèrent avoir développé de nouvelles compétences.
Et surtout, les remarques qualitatives convergent : les participants apprécient la maîtrise technique du sujet, la pédagogie, les méthodes et outils proposés, les démonstrations, les exemples concrets et l’adaptation aux besoins métier.
Le principal axe d’amélioration est lui aussi très clair : davantage de temps pour pratiquer et approfondir, d’où le fait que nous recommandons préférentiellement toujours la formation sur 2 jours.
Nous continuerons donc à proposer la formation sur différents formats, en expliquant le plus précisément possible aux entreprises ce qui peut être traité en une journée et ce qu’une seconde journée permet d’apporter en matière de pratique, d’exercices et d’approfondissement.
Une démarche qualité ne consiste pas à chercher à obtenir uniquement de bonnes notes. Elle consiste surtout à écouter les personnes que nous formons, comprendre les raisons des résultats obtenus et faire évoluer nos prestations lorsque cela est pertinent.
Un immense merci aux stagiaires, managers, services formation, entreprises et organismes financeurs qui prennent le temps de répondre à nos questionnaires.
C’est grâce à leurs retours, positifs comme critiques, que nous pouvons continuer à faire évoluer nos formations.
Et un merci tout particulier à notre partenaire ALFA pour la mise en relation nous permettant de réaliser les formations avec un focus dédiés à la lutte contre la fraude à l’assurance.
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